山东广播电视台《问政山东》节目曝光了一起典型的政务服务效能问题：德州市临邑县一名个体工商户为了办理一张营业执照，前后跑了四趟政务服务中心，却依然未能成功办理。节目现场，面对镜头，德州市市长当场表示：“这个情况反映出我们的工作确实存在问题，我代表市政府做深刻检讨。”

据了解，这位个体工商户在临邑县经营一家打字复印店，按照流程申请营业执照。在办理过程中，他先后因材料不全、窗口人员对政策理解不一、系统故障等原因，多次往返奔波。第一次，被告知缺少一份证明；第二次补交后，又因窗口人员对某项材料的理解与上级部门要求存在出入而受阻；第三次，终于备齐所有材料，却遇到系统临时故障无法录入；直至第四次前往，问题仍未得到彻底解决。这种“来回跑”、“多头跑”的现象，不仅耗费了群众大量的时间和精力，更暴露出基层政务服务在流程优化、人员培训、系统保障等方面存在的短板。

节目现场，主持人向德州市主要负责同志犀利发问。德州市市长在详细了解情况后，面色凝重。他首先对办事群众遇到的困扰表达了歉意，并直言：“群众跑四趟还办不成事，这绝对不是小事。这深刻说明我们的‘一次办好’改革没有完全落地，个别环节还存在堵点、痛点。作为市长，我有责任，我在这里郑重向群众道歉，并向全市人民做检讨。”他当场承诺，将立即成立专项调查组，彻查此事背后的具体原因和责任环节，并对相关责任人进行严肃处理。要求全市各级政务服务窗口以此为戒，开展自查自纠，坚决杜绝类似事件再次发生。

此事经《问政山东》节目曝光后，迅速引发社会广泛关注和热议。许多网友留言表示，类似“办证难”的经历并不少见，希望此次市长的公开检讨和承诺能真正推动改变。舆论普遍认为，“放管服”改革的关键在于“服”，即提升服务质量与效率。基层窗口直接面对群众，其服务水平直接关系到政府形象和营商环境的优劣。优化流程、加强人员业务培训、确保信息系统稳定运行，是实现“数据多跑路，群众少跑腿”的基础。市长的公开检讨体现了正视问题的态度和整改的决心，但公众更期待看到后续实实在在的整改成效和长效机制的建立。

目前，德州市已表示将以此事件为契机，在全市范围内深化政务服务改革，重点推进“一窗受理”、“一网通办”，强化窗口人员标准化服务培训，并完善监督问责机制，切实提升企业和群众的办事便利度和满意度。这起“打字复印店办照难”事件，如同一面镜子，照出了政务服务“最后一公里”的症结，也为各地持续优化营商环境敲响了警钟。